Публичная оферта на оказание информационных услуг в формате онлайн-информирования

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является предложением Белозерова Семена Олеговича, применяющего специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», заключить договор на оказание информационных услуг на изложенных ниже условиях.

1.2. Оферта адресована дееспособным физическим лицам, достигшим возраста 18 лет, далее именуемым «Заказчик».

1.3. Исполнитель:

1.4. Актуальная редакция Оферты размещается на сайте beloskin.ru.

1.5. Направление анкеты само по себе не означает заключения договора и не обязывает Исполнителя принять обращение.

1.6. После предварительного рассмотрения заявки Исполнитель подтверждает возможность оказания услуги, сообщает её стоимость, срок и порядок оплаты.

1.7. Полным и безоговорочным акцептом Оферты является совокупность следующих действий Заказчика:

• подтверждение достижения возраста 18 лет;
• подтверждение ознакомления с настоящей Офертой;
• предоставление необходимых согласий на обработку персональных данных;
• оплата услуги после подтверждения Исполнителем возможности её оказания.

1.8. С момента поступления оплаты договор считается заключённым в электронной форме.

1.9. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что:

• ознакомился с Офертой и принимает её полностью;
• понимает содержание и ограничения онлайн-информирования;
• предоставляет собственные сведения, фотографии и документы;
• не направляет данные другого человека;
• действует добровольно и в собственных интересах.

2. Термины

2.1. Онлайн-информирование — платное дистанционное обсуждение вопросов Заказчика на основании добровольно предоставленных им сведений и материалов.

2.2. Материалы — анкета, фотографии кожи или слизистых оболочек, результаты обследований, выписки, заключения, назначения, сведения о жалобах, ранее проведённом лечении и другие данные, предоставленные Заказчиком.

2.3. Основной ответ — сообщение или совокупность сообщений Исполнителя, содержащие результат изучения обращения в пределах настоящей Оферты.

2.4. Период уточнений — срок после направления основного ответа, в течение которого Заказчик может задать дополнительные вопросы по первоначальной теме обращения.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется лично предоставить Заказчику онлайн-информирование, а Заказчик обязуется принять и оплатить услугу.

3.2. Услуга может включать:

• обсуждение вопросов Заказчика, связанных с состоянием кожи и кожными образованиями;
• разъяснение общих сведений о заболеваниях кожи и способах их обследования;
• разъяснение медицинских терминов, содержащихся в предоставленных документах;
• обсуждение результатов анализов, исследований и заключений других специалистов;
• обсуждение существующих подходов к обследованию, наблюдению и лечению;
• обсуждение возможных способов удаления кожных образований;
• разъяснение преимуществ, недостатков и ограничений различных подходов;
• помощь в подготовке вопросов к очному приёму;
• обсуждение целесообразности и срочности очного обращения;
• разъяснение, к какому специалисту и с какой целью может быть целесообразно обратиться.

3.3. Содержание услуги определяется вопросом Заказчика, объёмом предоставленных материалов и объективными ограничениями дистанционного формата.

3.4. Услуга предоставляется преимущественно в формате индивидуальной текстовой переписки.

3.5. По взаимному согласованию возможно проведение аудио- или видеозвонка без записи.

4. Ограничения онлайн-информирования

4.1. Онлайн-информирование является информационной услугой и не является медицинской помощью, медицинской услугой, медицинским приёмом или медицинской консультацией с применением телемедицинских технологий.

4.2. В рамках онлайн-информирования:

• не устанавливается и не подтверждается медицинский диагноз;
• не назначается лечение;
• не корректируется ранее назначенное лечение;
• не принимается решение об отмене лекарственного препарата;
• не выписываются рецепты;
• не оформляются медицинские заключения, справки и направления;
• не выдаются листы назначений;
• не оформляется медицинская карта;
• не осуществляется диспансерное или динамическое наблюдение;
• не проводится экспертиза качества медицинской помощи.

4.3. Обсуждение возможных заболеваний или методов лечения носит общий информационный характер и не означает установления заболевания или выбора индивидуальной схемы лечения.

4.4. Комментарий к назначению другого врача не является его отменой или заменой. Решение о начале, изменении или прекращении лечения Заказчик принимает после обращения к врачу, оказывающему медицинскую помощь.

4.5. Ответ Исполнителя основывается исключительно на сведениях и материалах, предоставленных Заказчиком.

4.6. Дистанционный формат не позволяет провести:

• очный осмотр;
• пальпацию;
• дерматоскопию;
• осмотр всей поверхности кожи;
• лабораторные и инструментальные исследования;
• биопсию и гистологическое исследование;
• другие диагностические мероприятия.

4.7. Фотография не позволяет надёжно оценить все характеристики кожи или образования. На изображение влияют освещение, цветопередача, камера, масштаб, фокус, ракурс и обработка файла.

4.8. Исполнитель не гарантирует возможность определить природу заболевания или кожного образования по фотографиям и описанию.

4.9. Если для ответа требуется очный осмотр или обследование, Исполнитель сообщает об этом Заказчику.

4.10. Сообщение о необходимости очного обращения, невозможности дистанционной оценки и причинах такого ограничения может являться надлежащим результатом онлайн-информирования, если оно сделано после изучения обращения.

5. Требования к Заказчику и материалам

5.1. Заказчик должен быть старше 18 лет.

5.2. Заказчик вправе направлять только собственные персональные данные, фотографии и медицинские документы.

5.3. Направление сведений, фотографий и документов другого человека запрещено.

5.4. Заказчик обязуется:

• предоставить достоверные и актуальные сведения;
• сообщить информацию, имеющую значение для обсуждаемого вопроса;
• не скрывать известные ему существенные обстоятельства;
• следовать инструкции по подготовке фотографий;
• не изменять медицинские изображения с помощью фильтров и ретуши;
• не загружать вредоносные или незаконные материалы;
• не использовать полученный ответ в качестве официального медицинского документа.

5.5. Заказчик самостоятельно определяет объём предоставляемых сведений. При недостаточности информации Исполнитель вправе запросить уточнения.

5.6. Если Заказчик не предоставляет запрошенную информацию, Исполнитель вправе дать ответ в доступном объёме либо сообщить о невозможности содержательного обсуждения.

6. Передача материалов и формат общения

6.1. Анкета, фотографии и медицинские документы передаются исключительно через предназначенную для этого защищённую форму сайта beloskin.ru.

6.2. Заказчик не должен направлять фотографии и медицинские документы:

• по электронной почте;
• через MAX;
• через другие мессенджеры;
• через социальные сети;
• через обычные формы обратной связи.

6.3. После получения анкеты дальнейшее текстовое общение может проводиться по электронной почте или через MAX по выбору Заказчика.

6.4. Через электронную почту и MAX не следует повторно направлять фотографии, выписки, результаты анализов и другие медицинские файлы.

6.5. Если для обсуждения необходимы дополнительные фотографии или документы, они загружаются через защищённую форму сайта.

6.6. Переписка может вестись с интервалами и не предполагает непрерывного присутствия Исполнителя в чате.

6.7. Исполнитель не осуществляет запись аудио- или видеозвонков.

6.8. Заказчик не вправе записывать аудио- или видеозвонок без предварительного согласия Исполнителя.

7. Порядок оказания услуги

7.1. Для получения онлайн-информирования Заказчик:

• заполняет анкету на сайте;
• предоставляет необходимые согласия;
• загружает материалы;
• указывает интересующие вопросы;
• получает подтверждение возможности оказания услуги;
• оплачивает услугу;
• при необходимости отвечает на дополнительные вопросы Исполнителя.

7.2. Исполнитель начинает оказание услуги после одновременного выполнения следующих условий:

• поступления оплаты;
• получения заполненной анкеты;
• получения материалов, достаточных для начала их изучения;
• предоставления необходимых согласий.

7.3. Основной ответ направляется не позднее трёх рабочих дней после выполнения условий пункта 7.2, если до оплаты Заказчику не был сообщён другой срок.

7.4. Если Исполнитель запросил дополнительные сведения, течение срока приостанавливается до их получения.

7.5. После направления основного ответа Заказчик вправе в течение 24 часов задавать уточняющие вопросы, относящиеся к первоначальной теме.

7.6. Вопросы, не относящиеся к первоначальному обращению, могут потребовать оформления новой услуги.

7.7. Услуга считается оказанной после:

• направления основного ответа;
• предоставления ответов на уточняющие вопросы, если они были заданы в установленный срок;
• окончания периода уточнений.

7.8. Отдельный акт об оказании услуги не составляется.

7.9. Подтверждением оказания услуги являются сведения информационной системы сайта и электронная переписка сторон.

8. Стоимость и оплата

8.1. Стоимость онлайн-информирования указывается на соответствующей странице сайта либо сообщается Заказчику до оплаты.

8.2. Указанная до оплаты стоимость является окончательной для конкретного обращения.

8.3. Оплата производится:

• переводом по реквизитам Исполнителя;
• через Систему быстрых платежей по реквизитам Альфа-Банка;
• иным способом, указанным на сайте до оплаты.

8.4. Услуга оплачивается полностью до начала её оказания.

8.5. Исполнитель не получает и не хранит полный номер банковской карты, срок её действия и защитный код.

8.6. Комиссия банка Заказчика, если она предусмотрена тарифом банка, оплачивается Заказчиком самостоятельно и не входит в стоимость услуги.

8.7. После получения оплаты Исполнитель формирует чек в приложении или веб-сервисе ФНС России «Мой налог» и передаёт его Заказчику в электронной форме. Обязанность плательщика НПД сформировать и передать заказчику чек закреплена статьёй 14 Федерального закона № 422-ФЗ.

9. Отказ от услуги и возврат оплаты

9.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время.

9.2. Если отказ получен до начала изучения материалов, Исполнитель возвращает уплаченную сумму полностью.

9.3. После начала оказания услуги возврат производится за вычетом стоимости фактически оказанной части услуги и фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением договора.

9.4. Исполнитель сообщает Заказчику, какие действия уже были выполнены к моменту получения отказа.

9.5. После полного оказания услуги оплата не возвращается только на том основании, что:

• мнение Заказчика не совпало с информацией, предоставленной Исполнителем;
• ответ не подтвердил ожидания Заказчика;
• Исполнитель сообщил о невозможности дистанционной оценки;
• Исполнитель рекомендовал очный осмотр или обследование.

9.6. Пункт 9.5 не ограничивает права Заказчика при наличии недостатков оказанной услуги.

9.7. Если Исполнитель отказывается от оказания услуги до начала изучения материалов, оплата возвращается полностью.

9.8. Если Исполнитель прекращает оказание услуги после её начала, Заказчику возвращается стоимость неоказанной части услуги.

9.9. Для отказа от услуги или возврата Заказчик направляет сообщение на электронную почту: dr.belozerov.s.o@yandex.ru

9.10. В обращении необходимо указать ФИО, использованный при заказе адрес электронной почты, дату и сумму оплаты.

9.11. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо по иным реквизитам, согласованным с Заказчиком.

9.12. Срок возврата составляет не более 10 календарных дней после получения требования и необходимых платёжных реквизитов.

9.13. Право Заказчика отказаться от договора регулируется в том числе статьёй 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

10. Права и обязанности Исполнителя

10.1. Исполнитель обязуется:

• оказать услугу лично;
• соблюдать согласованный объём и срок;
• предоставить понятный информационный ответ;
• учитывать объективные ограничения дистанционного формата;
• обеспечить конфиденциальность полученных материалов;
• не публиковать материалы без отдельного согласия;
• сформировать и передать чек.

10.2. Исполнитель вправе:

• задавать дополнительные вопросы;
• запрашивать дополнительные фотографии через сайт;
• отказаться от оценки фотографий недостаточного качества;
• сообщить о необходимости очного обращения;
• отказаться отвечать на вопросы, выходящие за пределы темы или компетенции;
• прекратить общение при угрозах, оскорблениях или агрессивном поведении;
• отказать в оказании услуги при подозрении, что Заказчик младше 18 лет либо направляет данные другого человека.

10.3. При отказе Исполнителя применяются правила возврата, предусмотренные разделом 9.

11. Права и обязанности Заказчика

11.1. Заказчик вправе:

• получить услугу в согласованном объёме;
• получить информацию о стоимости и сроке до оплаты;
• задавать уточняющие вопросы в установленный период;
• отказаться от договора;
• предъявить требования при наличии недостатков услуги;
• обратиться по вопросам качества и возврата.

11.2. Заказчик обязуется:

• соблюдать настоящую Оферту;
• предоставить достоверную информацию;
• своевременно оплатить услугу;
• не передавать данные других лиц;
• самостоятельно обратиться за очной медицинской помощью, если это рекомендовано;
• не изменять самостоятельно лечение исключительно на основании онлайн-информирования;
• не выдавать ответ Исполнителя за медицинское заключение.

12. Экстренные и неотложные состояния

12.1. Онлайн-информирование не предназначено для экстренных и неотложных состояний.

12.2. Исполнитель не гарантирует немедленный просмотр поступившего обращения.

12.3. При резком ухудшении состояния, затруднении дыхания, нарушении сознания, обильном кровотечении, распространённой острой аллергической реакции, выраженной боли или другом угрожающем состоянии необходимо немедленно обратиться за экстренной помощью по номеру 112 или 103.

13. Персональные данные и конфиденциальность

13.1. До отправки анкеты и медицинских материалов Заказчик предоставляет отдельное согласие на обработку персональных данных, включая сведения о состоянии здоровья.

13.2. Порядок обработки данных установлен Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на сайте beloskin.ru.

13.3. Принятие настоящей Оферты не заменяет отдельного согласия на обработку персональных данных.

13.4. Полученные материалы используются только для оказания заказанной услуги и выполнения обязанностей Исполнителя.

13.5. Материалы не используются без отдельного согласия Заказчика:

• на сайте OneDerm;
• в социальных сетях;
• в рекламе;
• в лекциях и образовательных материалах;
• в научных публикациях;
• для демонстрации третьим лицам;
• для обучения моделей искусственного интеллекта.

13.6. Анкета, сведения о состоянии здоровья, фотографии и медицинские документы удаляются не позднее 72 часов после завершения онлайн-информирования.

13.7. В течение трёх лет могут храниться минимальные сведения, необходимые для подтверждения заключения и исполнения договора:

• ФИО;
• телефон и электронная почта;
• дата принятия Оферты и согласий;
• версия принятых документов;
• дата и сумма оплаты;
• идентификатор чека;
• дата начала и завершения услуги.

13.8. Жалобы, анамнез, фотографии, медицинские документы и содержание обсуждения в указанный журнал не включаются.

13.9. Заказчик может потребовать досрочного удаления медицинских материалов, написав на электронную почту Исполнителя.

14. Ответственность сторон

14.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.

14.2. Исполнитель отвечает за предоставление информационной услуги в согласованном объёме, но не гарантирует:

• установление причины заболевания;
• определение природы образования по фотографии;
• определённый медицинский или лечебный результат;
• совпадение ответа с мнением другого специалиста;
• возможность разрешить вопрос без очного обращения.

14.3. Исполнитель не отвечает за последствия:

• предоставления неполных или недостоверных сведений;
• сокрытия существенной информации;
• самостоятельного изменения или отмены лечения;
• отказа от рекомендованного очного обращения;
• использования ответа в качестве медицинского заключения;
• нарушения Заказчиком настоящей Оферты.

14.4. Временный технический сбой сайта, связи, MAX, электронной почты или банка не считается нарушением, если обязательство может быть исполнено после восстановления работы.

14.5. Ограничения ответственности применяются только в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.

14.6. Настоящая Оферта не отменяет и не ограничивает обязательные права Заказчика как потребителя.

15. Претензии и разрешение споров

15.1. Вопросы и претензии направляются на: dr.belozerov.s.o@yandex.ru

15.2. В обращении рекомендуется указать:

• ФИО;
• контактные данные, указанные при заказе;
• дату оплаты;
• описание требования;
• документы, подтверждающие обстоятельства обращения, если они имеются.

15.3. Исполнитель рассматривает претензию в течение 10 календарных дней со дня её получения.

15.4. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров.

15.5. Если урегулировать спор не удалось, он разрешается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

15.6. Настоящая Оферта не устанавливает обязательную подсудность по месту нахождения Исполнителя и не ограничивает предусмотренное законом право потребителя выбирать суд.

16. Срок действия и изменение Оферты

16.1. Оферта действует с 1 сентября 2026 года до момента её отзыва или публикации новой редакции.

16.2. Исполнитель вправе изменять Оферту.

16.3. Новая редакция применяется только к услугам, заказанным после её публикации.

16.4. К уже оплаченным услугам применяется редакция, действовавшая в момент оплаты.

16.5. Исполнитель сохраняет сведения о редакции Оферты, принятой конкретным Заказчиком.

Реквизиты Исполнителя